大切な人に伝えたい 私の心に響いたサービス―リピーターを呼ぶ感動サービス〈2〉

大切な人に伝えたい 私の心に響いたサービス―リピーターを呼ぶ感動サービス〈2〉のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 心に響くサービスの焦点がつかめない
【コメント】: 著者の心に響いたサービスが72話と豊富に紹介されているが、その分内容はあまり深堀りされておらず、琴線に触れるものが少なかったというのが正直なところ。個人的に、興味のあったエピソードは72話のうち15話程度だった。

理由として、本書の72のエピソードを通じて著者が伝えたかったものは何なのか伝わってこなかったこと、単純にサービスの良し悪しで判断している事例が散見されることなどが感じられる。

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